Remote Service

Der Fernzugriff auf industrielle Anlagen schafft zwar Herausforderungen, eröffnet aber auch neue Chancen. Wir zeigen, wie Kunden und Unternehmen vom Trend profitieren können.

Remote Service

Der Fernzugriff auf industrielle Anlagen schafft zwar Herausforderungen, eröffnet aber auch neue Chancen. Wir zeigen, wie Kunden und Unternehmen vom Trend profitieren können.

Klassische On-Site-Services, die einen Standortwechsel des Dienstleisters zum Ort des Geschehens erfordern, sind in der Industrie in vielen Aspekten nicht mehr zeitgemäß – insbesondere dann, wenn die physische Präsenz nicht ausschlaggebend für die den Erfolg des Service ist. Industriekunden stellen mit der wachsenden Relevanz des Industrial IoT (IIoT) und den damit entstehenden Potenzialen höhere Anforderungen an die Funktionalität und die Produktivität ihrer Anlagen.

Unter anderem ermöglicht die Nutzung von IIoT-Plattformen Ressourceneinsparungen für Kunden und Dienstleister. Die Weiterentwicklung von Technologien und gleichzeitig steigende Anforderungen der Industrie legen den Eintritt in neue Businessmodelle nahe, die jedoch auch an neue Herausforderungen geknüpft sind.

Service Anforderungen

Hohe Anlagenverfügbarkeit

Optimierung der Produktivität

Vermeidung ungeplanter Stillstände

Ausschussreduktion

Proaktiver Service

Das IIoT im Service

Das IIoT spielt eine entscheidende Rolle im industriellen Remote Service. Durch die Vernetzung von Sensoren und Anlagen ermöglicht das IIoT eine nahtlose Erfassung, Übertragung und Analyse von Live-Daten. Damit können Unternehmen Diagnosen, Überwachungen und Wartungen mit Fernzugriff durchführen, um die Leistung und Effizienz ihrer Anlagen zu optimieren. Die Fortschritte der Integration vernetzter Anlagen und Technologien werden im industriellen Kontext anhand der IIoT Entwicklungsstufen abgebildet.

IIoT Entwicklungsstufen

1. Data-Integration

Vernetzung von Maschinen
Sammlung und Speicherung von Daten

2. Condition Monitoring

Zustandsüberwachung
Visualisierung von Maschinendaten

3. Analytics

Analyse & Interpretation gesammelter Daten
Nutzung neuer Big-Data- und KI-Technologien
Erhalten und Nutzen von Expertenwissen

4. Geschäftsprozess-Integration

Neue Business Modelle durch IIoT im Service
Stillstände und Ausfälle vermeiden (Predictive & Preventive Maintenance)
Produktionsprozesse optimieren und Anlageneffizienz steigern
Erweiterung des Service- und After-Market-Geschäfts
Gewinne aus Daten erzielen

Service-Wertschöpfung

Die komplette Service-Wertschöpfungskette in einer Plattform

Potenziale von Remote Service

Kurze Reaktionszeit

Um Produktivitätsverluste zu vermeiden und den reibungslosen Betrieb von Industrieanlagen sicherzustellen, sind kurze Reaktionszeiten essenziell. Remote Services ermöglichen die Fehlerdiagnose und die Bereitstellungen von Lösungen durch IT-Experten aus der Ferne. So werden Ausfallzeiten minimiert und die Effizienz der Anlagen optimiert. Zudem verbessern schnelle Reaktionszeiten den Kundenservice und maximieren die Anlagenverfügbarkeit.

Proaktiver Service

Remote Services zeichnen sich durch ihren proaktiven Charakter aus. Anstatt auf Anfrage aktiv zu werden, erfolgt die Wartung und Überwachung vorausschauend. Durch die kontinuierliche Überwachung und Analyse von Daten können potenzielle Fehlerquellen frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu Ausfällen führen. Der proaktive Service minimiert Ausfallzeiten, optimiert die Anlagenleistung und verbessert die Gesamteffizienz.

Einsparpotenziale

Durch den Einsatz von Remote Services können Unternehmen erhebliche Kosten reduzieren. Die Einsparungen resultieren aus verschiedenen Faktoren wie der Vermeidung von Reisekosten, geringeren Ausfallzeiten, der optimierten Ressourcennutzung und der Vermeidung von Investitionen in die eigene Infrastruktur. Insgesamt werden durch Remote Services finanzielle Verluste reduziert und die betriebliche Effizienz gesteigert. Die Einsparpotenziale bei Remote Services fördern nicht nur die finanzielle Stabilität, sondern können insbesondere erhebliche Wettbewerbsvorteile bedeuten.

Entlastung des Außendienstes

Die Standortunabhängigkeit von Remote Services ermöglicht eine effizientere Ressourcennutzung und eine optimierte Einsatzplanung des Außendienstes. Der Außendienst kann sich auf komplexe Aufgaben und Notfälle konzentrieren, während routinemäßige Wartungen remote erledigt werden: Die Produktivität des Außendienstes wird mit dem Wegfall von Dienstreisen zum Anlagenstandort erhöht.

Hohe Kundenzufriedenheit

Schnelle Reaktionszeiten und der enge Kontakt mit Experten ermöglichen eine effektive Serviceleistung, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden steigert. Der Service kann an aktuelle Anforderungen angepasst werden, sodass langfristig Ausfallzeiten von Maschinen und Anlagen minimiert werden. Dadurch können Kunden erhebliche Kosten einsparen.

Nachhaltigkeit

Indem Unternehmen auf Remote-Services setzen, können sie nicht nur Kosten senken und Effizienz steigern, sondern auch zu einer umweltfreundlicheren Industrie beitragen. Remote Services reduzieren die Notwendigkeit für Dienstreisen zu den Kundenstandorten, was zu einer Verminderung der Treibhausgasemissionen und des ökologischen Fußabdrucks führt. Darüber hinaus leisten Remote Services einen Beitrag zur sozialen Nachhaltigkeit, indem eine verbesserte Work-Life-Balance für die Mitarbeiter ermöglicht wird. IT-Experten können von einem zentralen Standort aus arbeiten, was zu weniger Stress, weniger Reisebelastungen und einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie führt.

Neue Herausforderungen

Eine stabile und schnelle Mobilfunkverbindung ist für Remote-Services von entscheidender Bedeutung. Schwache Signalstärke oder instabile Verbindungen können zu Verzögerungen, Datenverlust oder sogar Verbindungsabbrüchen führen. Dies kann die Effektivität des Remote-Service erheblich beeinträchtigen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die verwendeten Mobilfunknetze eine ausreichende Abdeckung und Bandbreite bieten, um eine zuverlässige Verbindung zu gewährleisten.

Weiterhin werden bei Remote-Services sensible und vertrauliche Daten übertragen. Es ist wichtig, dass diese Daten während der Übertragung und Speicherung angemessen geschützt sind. Hierbei sollten Verschlüsselungstechnologien, sichere Netzwerkprotokolle und Authentifizierungsmechanismen nach Stand der Technik zum Einsatz kommen. Oftmals weichen Sicherheitskonzepte des Herstellers und des Anlagenbetreibers voneinander ab. In diesem Fall müssen Ansätze kombiniert werden, um die Sicherheit am Anlagenstandort zu gewährleisten.

Bei der Bereitstellung von Remote-Services über Mobilfunkverbindungen gehören Firewalls, Intrusion Detection/Prevention Systems (IDS/IPS) und regelmäßige Sicherheitsaudits zu den häufig implementierten Sicherheitsmaßnahmen. Firewalls müssen richtig konfiguriert werden, um den Zugriff auf das Anlagennetz zu begrenzen. Zudem sollen Zugriffe durch Benutzerauthentifizierung, beispielsweise durch Passwörter oder 2-Faktor-Authentifizierung kontrolliert werden.

Remote Service bei verlinked

Wir nehmen Herstellern die Entwicklung adäquater Sicherheitskonzepte ab. Außerdem gehen wir hersteller- und plattformagnostisch vor und stellen sicher, dass die Kontrolle der Daten ohne den Einbezug von Drittparteien unseren Kunden obliegt. Durch Verschlüsselungen gemäß dem technischen Stand können Fernüberwachungen und -wartungen mit hohem Sicherheitsstandard durchgeführt werden.

IT/OT-Integration

Durch die Vernetzung von IT-Systemen und Maschinen auf dem Shopfloor unterstützen wir Sie auf dem Weg zur Smart Factory.

Vorteile unserer Integrationslösung:

Herstellerübergreifende Anbindung Ihrer Fertigungsanlagen

Einfache Installation innerhalb eines Netzwerks

Automatische Erfassung der relevanten Kennzahlen

Einfache Anzeige von Dashboards in der Fertigung

Integration der Daten in die IT-Systeme

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Softwareentwicklung für die Industrie

Egal ob Updatemanagement, papierlose Fertigung oder Produktkonfiguration – wir entwickeln für Sie individuelle Software, die genau Ihren Anforderungen entspricht.

Vorteile unserer Custom-Entwicklung:

Wartung, Support und Weiterentwicklung

Robuste, langlebige und zuverlässige Software

Investitionsschutz durch die Bereitstellung des Quellcodes

Höchste Softwarequalität für den industriellen Einsatz

Partnerschaftliche Zusammenarbeit während des gesamten Projektes

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